Vous avez des questions?
Nous avons des réponses.
Que vous débutiez ou soyez déjà expert, notre section FAQ couvre tout ce dont vous avez besoin — de la facturation aux fonctionnalités — pour rendre votre expérience plus fluide.
Qu'est-ce que l'application Excellence FP ?
- Définir et suivre vos objectifs financiers de manière précise (méthode SMART)
- Élaborer un budget mensuel intelligent qui s'adapte à vos objectifs
- Analyser vos comportements financiers et identifier des opportunités d'amélioration
- Découvrir votre potentiel d'épargne et d'investissement
- Apprendre la finance personnelle adaptée à votre situation
L'application est disponible sur toutes les plateformes de téléchargement (iOS et Android).
Comment fonctionne l'essai gratuit de 7 jours ?
- Accès complet : Toutes les fonctionnalités premium sont débloquées
- Sans engagement : Aucune carte bancaire requise pour commencer
- Annulation simple : Vous pouvez annuler à tout moment depuis l'application
- Formation incluse : Accès aux modules pédagogiques pendant l'essai
À la fin de la période d'essai, vous pouvez choisir la formule d'abonnement qui vous convient le mieux.
Profitez de cette période pour explorer tous les outils et découvrir comment Excellence FP peut transformer votre gestion financière.
Quelles sont les principales fonctionnalités d'Excellence FP ?
"Des Objectifs clairs pour un avenir sûr"
- Définir vos objectifs financiers de manière précise (SMART goals)
- Suivre vos performances mois après mois
"Votre budget, votre boussole"
- Élaborer un budget intelligent automatiquement adapté à vos objectifs
- Visualiser l'évolution de votre situation financière
"Un diagnostic sur mesure pour des décisions éclairées"
- Établir un diagnostic financier personnalisé
- Analyser vos forces, aspirations et opportunités
"Comparez, progressez, inspirez-vous des meilleurs"
- Établir un benchmarking pour situer votre performance
- S'inspirer des meilleures pratiques financières
"Un réseau d'experts à portée de main"
- Accéder à un réseau de conseillers partenaires (Banques, FinTech, Bourses)
"Modules pédagogiques adaptés"
- Apprendre la finance autrement grâce à des contenus adaptés à vos réalités
Toutes ces fonctionnalités travaillent ensemble pour vous aider à atteindre votre plein potentiel financier.
Excellence FP peut-elle m'aider si je débute en gestion financière ?
- Ne savent pas comment gérer un budget efficacement
- N'ont jamais eu de formation en finance personnelle
- Veulent développer de bonnes habitudes financières dès le début
- Cherchent à comprendre l'épargne et l'investissement
L'application propose des modules pédagogiques adaptés qui prennent en compte vos réalités quotidiennes. Vous apprenez progressivement, à votre rythme, avec des concepts expliqués simplement.
Plus de 30% des adultes en France déclarent ne pas savoir gérer un budget - vous n'êtes pas seul, et nous sommes là pour vous accompagner.
Comment Excellence FP respecte-t-elle mes données personnelles ?
- Conformité RGPD : Toutes nos pratiques respectent le règlement européen
- Chiffrement des données : Vos informations financières sont cryptées
- Pas de vente de données : Nous ne vendons jamais vos données personnelles
- Contrôle total : Vous pouvez consulter, modifier ou supprimer vos données à tout moment
- Transparence : Notre politique de confidentialité est claire et accessible
onsultez notre politique de confidentialité complète pour tous les détails.
Puis-je utiliser Excellence FP pour ma famille ?
- Économies significatives : Tarif réduit par utilisateur supplémentaire
- Profils individuels : Chaque membre garde sa confidentialité
- Partage optionnel : Vous choisissez ce que vous partagez avec les autres membres
- Éducation financière pour tous : Idéal pour former les jeunes adultes à la gestion financière
Cette formule est particulièrement adaptée pour transmettre de bonnes habitudes financières aux adolescents et jeunes adultes.
Qu'est-ce que le service d'automatisation d'ExcellenceFinance ?
- Les tâches administratives répétitives (emails, facturation, reporting)
- Le suivi clients et la gestion de la relation client
- La gestion de stock et de budget
- Les workflows internes et l'organisation des données
Objectif principal : Augmenter l'efficacité, réduire les erreurs humaines, et améliorer la performance globale sans nécessiter de compétences techniques avancées.
L'automatisation peut réduire le temps consacré à une tâche de gestion de 106 minutes à 38 minutes grâce à l'IA.
Quels sont les trois modes d'accompagnement proposés ?
Mode 1 : Done For You (DFY)
- Vous déléguez entièrement la mise en place
- Nous analysons, construisons et automatisons vos processus
- Solution livrée clés en main, prête à l'usage
- Idéal pour les entreprises qui veulent une solution immédiate sans investir de temps
Mode 2 : Done With You (DWY)
- Nous construisons les solutions avec votre équipe
- Vos collaborateurs apprennent les outils et gagnent en autonomie
- Accompagnement structuré tout au long du projet
- Parfait pour développer des compétences internes
Mode 3 : Méthodologie Guidée (DIY Assisté)
- Nous fournissons modèles, scripts, workflows types et bonnes pratiques
- Vous réalisez l'automatisation vous-même
- Accès à notre méthodologie éprouvée
- Solution économique pour les équipes techniques
Choisissez le mode qui correspond à votre budget,
Quelle est la méthodologie utilisée ?
Étape 1 : Diagnostic des Processus
- Analyse des opérations actuelles
- Identification des tâches répétitives et goulots d'étranglement
- Cartographie des processus
- Définition des priorités d'automatisation
Étape 2 : Conception de la Solution
- Définition des outils No Code/Low Code adaptés (Make, Airtable, Notion, agents IA)
- Modélisation du workflow cible
- Architecture de la solution
Étape 3 : Développement et Automatisation
- Construction des scénarios étape par étape
- Création des bases de données internes
- Intégration des agents IA
- Connexions entre applications existantes
Étape 4 : Tests et Validation
- Simulation de différents cas d'usage
- Tests de charge si nécessaire
- Validation avec vos équipes
Étape 5 : Déploiement et Formation
- Mise en production
- Documentation complète
- Formation de vos équipes (présentielle ou en ligne)
Étape 6 : Suivi et Optimisation Continue
- Maintenance régulière
- Optimisation des workflows
- Ajout de modules IA supplémentaires
Cette méthodologie agile permet d'aller vite, de manière flexible, tout en assurant un impact mesurable.
Quels types de tâches peuvent être automatisés ?
Tâches Administratives
- Traitement automatique des emails
- Génération de rapports périodiques
- Facturation et suivi des paiements
- Gestion documentaire
Relation Client
- Suivi automatisé des prospects
- Relances clients personnalisées
- Qualification des leads
- Support client de premier niveau
Gestion Opérationnelle
- Gestion de stock et alertes
- Suivi budgétaire en temps réel
- Planning et allocation des ressources
- Tableaux de bord dynamiques
Décision et Analyse
- Modules d'IA pour l'aide à la décision
- Prévisions et analyses prédictives
- Détection d'anomalies
- Recommandations automatiques
Nous identifions avec vous les tâches qui vous font perdre le plus de temps pour maximiser l'impact de l'automatisation.
Quels sont les livrables à la fin du projet ?
Documentation
- Cartographie détaillée des processus analysés
- Documentation utilisateur complète
- Procédures opérationnelles
Systèmes Automatisés
- Workflows automatisés prêts à l'usage
- Bases de données structurées
- Intégrations avec vos outils existants
Formation et Support
- Sessions de formation adaptées (en ligne ou présentielles)
- Support technique sur une période définie
- Guide de maintenance et d'optimisation
Suivi
- Rapport de performance initial
- Plan d'optimisation continue
- Recommandations d'évolution
Tous les livrables sont conçus pour assurer l'autonomie de votre équipe et la pérennité de la solution.
Quels sont les bénéfices concrets pour mon entreprise ?
Gain de Temps
- Réduction du temps passé sur les tâches administratives de 50% à 70%
- Libération de ressources pour des activités à forte valeur ajoutée
- Accélération des processus décisionnels
Amélioration de la Performance
- Meilleure réactivité client
- Standardisation des opérations
- Réduction significative des erreurs humaines
Bénéfices Financiers
- Réduction des coûts opérationnels
- Meilleure allocation des ressources
- ROI rapide (généralement sous 6 mois)
Agilité Stratégique
- Capacités d'analyse augmentées grâce à l'IA
- Meilleure adaptabilité aux changements
- Accompagnement de la croissance sans multiplication proportionnelle des effectifs
L'automatisation n'est jamais figée : elle évolue avec votre entreprise et s'adapte à vos changements.
Ai-je besoin de compétences techniques pour utiliser les solutions automatisées ?
Solutions Sans Code
- Interfaces visuelles intuitives
- Pas besoin de programmation
- Modifications simples par drag-and-drop
Formation Incluse
- Formation adaptée au niveau de vos équipes
- Documentation en français
- Support continu pendant la période définie
Autonomie Progressive
- Vous commencez avec notre aide
- Vous gagnez progressivement en autonomie
- Nous restons disponibles pour les évolutions complexes
Maintenance Simplifiée
- Pas besoin d'équipe IT dédiée
- Modifications simples par vos équipes
- Support disponible pour les cas complexes
Quelles sont les formules d'abonnement pour Excellence FP ?
Abonnement Mensuel
- Paiement mois par mois
- Sans engagement de durée
- Idéal pour tester l'application sur le long terme
- Accès à toutes les fonctionnalités
Abonnement Annuel
- Économies significatives (équivalent de 2 mois gratuits)
- Paiement en une fois
- Accès prioritaire aux nouvelles fonctionnalités
- Idéal pour un engagement sur votre transformation financière
Formule Familiale
- Disponible uniquement en abonnement annuel
- Jusqu'à 5 profils individuels
- Tarif très avantageux par utilisateur supplémentaire
- Parfait pour éduquer toute la famille
Essai Gratuit
- 7 jours d'accès complet sans engagement
- Aucune carte bancaire requise
- Toutes les fonctionnalités débloquées
Tous nos abonnements incluent les mises à jour régulières, le support client et l'accès aux modules pédagogiques.
Comment sont facturés les services d'automatisation pour les entreprises ?
Modèle Horaire
- Facturation à l'heure de consultance
- Tarif adapté au niveau d'expertise requis
- Estimation détaillée en amont du projet
- Transparence totale sur le temps investi
Variables Tarifaires
- Complexité des processus à automatiser
- Mode d'accompagnement choisi (DFY, DWY, DIY)
- Nombre de workflows à créer
- Niveau d'intégration avec les systèmes existants
- Formation et support inclus
Devis Personnalisé
- Chaque projet est unique
- Diagnostic initial gratuit
- Proposition détaillée avec ROI estimé
- Options de paiement échelonné disponibles
Contactez-nous pour une analyse gratuite de vos besoins et un devis personnalisé sans engagement.
Existe-t-il une garantie satisfait ou remboursé ?
Période d'Essai Gratuite de 7 Jours
- Testez toutes les fonctionnalités sans engagement
- Aucune carte bancaire requise
- Annulation en un clic
Garantie 30 Jours pour les Abonnements Annuels
- Si vous n'êtes pas satisfait dans les 30 premiers jours
- Remboursement intégral sans question
- Simple demande par email à notre support
Pour les Abonnements Mensuels
- Annulation à tout moment
- Pas de remboursement prorata (conformément aux conditions standard)
- Accès maintenu jusqu'à la fin du mois en cours
Pour les Services B2B
- Conditions définies dans le contrat de prestation
- Jalons de validation à chaque étape
- Engagement de résultat sur les objectifs définis
Votre satisfaction est notre priorité. Nous préférons un client heureux à long terme qu'une vente forcée.
Comment mes données financières sont-elles protégées ?
Chiffrement de Bout en Bout
- Toutes les données sont chiffrées en transit (TLS 1.3)
- Chiffrement au repos avec algorithmes de niveau bancaire
- Clés de chiffrement gérées de manière sécurisée
Infrastructure Sécurisée
- Hébergement en Europe (conformité RGPD)
- Serveurs certifiés ISO 27001
- Sauvegardes automatiques et redondantes
- Surveillance 24/7 des systèmes
Accès et Authentification
- Authentification forte disponible (2FA)
- Mots de passe jamais stockés en clair
- Sessions sécurisées avec expiration automatique
- Journalisation de tous les accès
Audits et Certifications
- Audits de sécurité réguliers par des experts indépendants
- Tests d'intrusion périodiques
- Mise à jour constante des protocoles de sécurité
Mes données sont-elles vendues ou partagées avec des tiers ?
Pas de Vente de Données
- Nous ne vendons jamais vos données personnelles
- Nous ne les louons pas à des tiers
- Notre modèle économique repose uniquement sur vos abonnements
Partages Limités et Contrôlés
- Aucun partage marketing sans votre consentement explicite
- Données agrégées et anonymisées uniquement pour analyses statistiques
- Partenaires techniques soumis à des accords stricts de confidentialité
Partenaires Financiers (Optionnel)
- Accès au réseau de conseillers uniquement si vous le demandez
- Vous contrôlez quelles informations partager
- Possibilité de révoquer l'accès à tout moment
Conformité RGPD
- Droit d'accès à vos données
- Droit de rectification
- Droit à l'effacement ("droit à l'oubli")
- Droit à la portabilité des données
Vos données vous appartiennent. Nous ne sommes que les gardiens temporaires de votre confiance.
Que se passe-t-il si je supprime mon compte ?
Suppression Immédiate
- Accès révoqué immédiatement après confirmation
- Vous recevez une confirmation par email
Données Conservées Temporairement (30 jours)
- Période de grâce pour récupération en cas de suppression accidentelle
- Possibilité de restaurer votre compte pendant cette période
- Toutes les fonctionnalités restent désactivées
Suppression Définitive (après 30 jours)
- Effacement complet et irréversible de toutes vos données personnelles
- Suppression des sauvegardes
- Anonymisation des données agrégées utilisées pour les statistiques
Données Conservées pour Obligations Légales
- Données de facturation (obligation légale de 10 ans en France)
- Données anonymisées pour statistiques réglementaires
- Aucune donnée permettant de vous identifier
Export Avant Suppression
- Possibilité d'exporter toutes vos données avant suppression
- Format standard lisible (CSV, JSON)
- Historique complet de vos objectifs, budgets et analyses
Comment ExcellenceFinance est-elle conforme au RGPD ?
Principes Fondamentaux Respectés
- Minimisation des données collectées
- Finalité claire et transparente
- Durée de conservation limitée et justifiée
- Sécurité et confidentialité by design
Droits des Utilisateurs Garantis
- Droit d'accès : Consultez toutes vos données à tout moment
- Droit de rectification : Corrigez vos informations en ligne
- Droit à l'effacement : Supprimez votre compte en 2 clics
- Droit à la portabilité : Exportez vos données dans un format standard
- Droit d'opposition : Refusez certains traitements
- Droit à la limitation : Suspendez certains traitements
Mesures Techniques et Organisationnelles
- DPO (Délégué à la Protection des Données) désigné
- Registre des traitements tenu à jour
- Analyses d'impact (PIA) réalisées
- Procédures en cas de violation de données
Transparence Totale
- Politique de confidentialité claire et accessible
- Informations sur les traitements de données
- Coordonnées du DPO disponibles
Vous pouvez exercer tous vos droits RGPD en contactant notre DPO à contact@excellencefinance.fr
Les services d'automatisation sont-ils conformes aux réglementations sur les données d'entreprise ?
Conformité Réglementaire
- RGPD pour toutes les données personnelles traitées
- ISO 27001 pour la gestion de la sécurité de l'information
- Conformité sectorielle (ANSSI pour les données sensibles)
Hébergement et Souveraineté
- Hébergement en France/Europe selon vos besoins
- Possibilité d'hébergement on-premise pour les données critiques
- Conformité avec les exigences de souveraineté des données
Sécurité des Automatisations
- Chiffrement de toutes les connexions entre applications
- Journalisation complète des opérations automatisées
- Contrôles d'accès granulaires
- Revue régulière des droits d'accès
Confidentialité Client
- Accords de confidentialité systématiques (NDA)
- Séparation stricte des données clients
- Aucun accès à vos données sans autorisation explicite
- Suppression des données à la fin de la mission
Audits et Certifications
- Documentation complète des flux de données
- Analyses d'impact RGPD si nécessaire
- Support pour vos propres audits de conformité
Nous vous accompagnons dans le respect de vos obligations réglementaires spécifiques à votre secteur.
Quel type de support est inclus dans mon abonnement ?
Tous les Abonnements Excellence FP Incluent
- Accès au Centre d'Aide complet avec guides et tutoriels
- FAQ détaillée couvrant les questions courantes
- Support par email (réponse sous 48h ouvrées)
Abonnements Annuels & Formule Familiale
- Support prioritaire par email (réponse sous 24h)
- Accès au chat en direct pendant les heures de bureau (9h-18h CET)
- Webinaires de formation mensuels
- Accès anticipé aux nouvelles fonctionnalités
Services B2B d'Automatisation
- Support technique selon niveau défini dans le contrat
- Hotline dédiée pour les urgences (selon formule)
- Sessions de formation personnalisées
- Accompagnement lors du déploiement
Support Communautaire
- Forum d'entraide entre utilisateurs
- Partage de bonnes pratiques
- Événements et webinaires réguliers
Notre équipe francophone est basée à Rouen et comprend vos réalités culturelles et financières.
Comment puis-je contacter ExcellenceFinance ?
Pour les Questions Générales
- Email : contact@excellencefinance.fr
- Téléphone : +33 7 62 25 15 65
- Adresse : 5 Bis Rue d'Herbouville, 76000 Rouen, France
Pour le Support Technique
- Depuis l'application : Section "Aide" > "Contacter le support"
- Email : support@excellencefinance.fr
- Chat en direct : Disponible dans l'application (abonnés annuels)
Pour les Projets d'Automatisation
- Email : automation@excellencefinance.fr
- Formulaire : Sur la page "IA Automatisation"
- Prise de rendez-vous : Calendrier de découverte gratuite de 30 min
Pour les Questions Juridiques et DPO
- Email : dpo@excellencefinance.fr (Protection des données)
- Email : legal@excellencefinance.fr (Questions juridiques)
Réseaux Sociaux
- LinkedIn : ExcellenceFinance
- Twitter/X : @ExcellenceFin
- Instagram : @excellencefinance
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Nos horaires de disponibilité : Lundi au Vendredi, 9h-18h (heure de Paris)
ExcellenceFinance est-elle disponible dans d'autres pays que la France ?
Pays Francophones Couverts
- France : Marché principal avec support complet
- Belgique, Suisse, Luxembourg : Adaptation aux spécificités locales
- Canada (Québec) : Version adaptée aux réalités nord-américaines
- Afrique francophone : Notre cœur de mission pour l'inclusion financière
Adaptations Locales
- Devises locales supportées
- Contexte économique et fiscal adapté
- Partenariats avec institutions financières locales
- Contenus pédagogiques culturellement pertinents
Plus de 300 Millions de Francophones
- Marché prioritaire : Afrique francophone (forte croissance digitale)
- Gap important en éducation financière et accès aux services
- Opportunité unique de transformation digitale
Langues Disponibles
- Français (interface complète)
- Anglais (pour les marchés bilingues)
- Versions localisées en cours de développement
Comment puis-je donner mon avis sur Excellence FP ?
Depuis l'Application
- Section "Paramètres" > "Donner mon avis"
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- Notation dans les stores (App Store / Google Play)
Par Email
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- Réponse garantie sous 5 jours ouvrés
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- Programme bêta-testeurs pour tester les nouvelles fonctionnalités
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Chaque suggestion est étudiée. Les plus pertinentes sont intégrées dans notre roadmap produit.
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- Thèmes variés : budget, épargne, investissement, objectifs financiers
- Accessibles à tous (même non-abonnés)
- Replay disponible pour les abonnés
- Sessions interactives avec questions/réponses
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- Parcours progressifs adaptés à votre niveau
- Contenus basés sur des réalités quotidiennes
- Quiz et exercices pratiques
- Certificats de progression
Formations B2B Personnalisées
- Formation des équipes aux outils automatisés
- Ateliers d'optimisation des processus
- Sessions présentielles ou en ligne
- Documentation complète fournie
Partenariats Éducatifs
- Collaboration avec écoles et universités
- Programmes pour associations
- Contenus adaptés aux jeunes adultes
Ressources Gratuites
- Blog avec articles pratiques
- Guides téléchargeables
- Calculateurs financiers
- Newsletter mensuelle avec conseils
Objectif : Rendre l'éducation financière accessible à tous, quel que soit le niveau de départ.
Comment puis-je rester informé des nouvelles fonctionnalités ?
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